1. Identificação e canais
Esta Política é disponibilizada pela Tático Facas, nome comercial de 55.291.634 JOAO FRANCISCO DA SILVA – ME, CNPJ 55.291.634/0001-32, com endereço em Rua Professora Branca do Canto e Melo, 332, Galpão, Parque Boturussu, São Paulo/SP, CEP 03802-015 e domínio https://taticofacas.com.br.
Solicitações: contato@taticofacas.com.br ou WhatsApp (11) 94239-7893.
2. Informações necessárias
Para iniciar o atendimento, o cliente deve fornecer o número do pedido, a identificação do produto e o motivo da solicitação. Fotos ou outras informações poderão ser solicitadas quando forem pertinentes à análise, sem criar barreiras indevidas.
3. Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento dentro do prazo legal de sete dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável. A solicitação não depende de justificativa.
4. Instruções de devolução
Quando aplicável, a Tático Facas fornecerá instruções ou código de postagem. O cliente não deve enviar o produto a um endereço sem a orientação fornecida para o caso, pois o procedimento poderá variar conforme o pedido, o produto e a modalidade logística.
5. Recebimento e triagem inicial
O produto será analisado após o recebimento. A triagem inicial será realizada em até 1 dia útil e servirá para registrar a condição recebida e encaminhar o caso.
A triagem inicial não significa necessariamente solução final, aprovação automática ou conclusão do reembolso.
6. Condições de análise
A análise considerará a natureza da solicitação, os registros do pedido, as condições do produto e a legislação. O exercício do direito de arrependimento não será submetido a exigências incompatíveis com a lei.
7. Reembolso
Após a aprovação da devolução, a Tático Facas solicitará o reembolso em até 2 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou meio de pagamento dependerá do Mercado Pago, da administradora do cartão e da instituição financeira.
8. Produto avariado no transporte
O cliente deve registrar fotos da embalagem e do produto, preservar a embalagem quando possível e entrar em contato imediatamente. A Tático Facas abrirá a ocorrência necessária e oferecerá solução adequada, como reenvio, substituição ou reembolso, conforme o caso.
A participação da transportadora na apuração não transfere ao cliente toda a responsabilidade pela solução.
9. Produto incorreto
Quando a loja enviar produto diferente do pedido, será fornecido o procedimento de devolução sem cobrança ao cliente do frete causado pelo erro da Tático Facas. Conforme o caso, o cliente poderá receber substituição ou reembolso.
10. Defeito
O produto será analisado conforme a garantia legal e, quando aplicável, a garantia do fabricante. A solução poderá envolver reparo, substituição, abatimento ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
11. Custos de devolução
Os custos serão definidos conforme a causa da devolução e os direitos aplicáveis. Arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro da loja não serão tratados como simples desistência fora das hipóteses legais.
12. Troca comercial
Pedidos de troca por preferência, tamanho, modelo ou motivo não decorrente de defeito serão analisados conforme disponibilidade, condição do produto e regras apresentadas, sem reduzir os direitos legais do consumidor.
13. Atendimento e prazos de resposta
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. A resposta inicial será fornecida em até 1 hora dentro desse horário, sem que isso represente promessa de solução integral no mesmo prazo.
14. Proteção de dados
Dados e registros enviados para a solicitação serão usados para identificar o pedido, analisar o caso, cumprir obrigações e exercer direitos, conforme a Política de Privacidade.