1. Identificação da loja
A Tático Facas é o nome comercial de 55.291.634 JOAO FRANCISCO DA SILVA – ME, CNPJ 55.291.634/0001-32, com endereço em Rua Professora Branca do Canto e Melo, 332, Galpão, Parque Boturussu, São Paulo/SP, CEP 03802-015.
Domínio: https://taticofacas.com.br. Atendimento: contato@taticofacas.com.br e WhatsApp (11) 94239-7893.
2. Área de atendimento
A Tático Facas realiza entregas no Brasil, conforme disponibilidade do serviço para o CEP informado, características do produto e eventuais restrições legais, comerciais ou logísticas.
3. Prazo de preparação
O prazo de preparação é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse período não inclui o prazo da transportadora.
4. Prazo total
O prazo total mostrado no checkout deve considerar a preparação da loja e o transporte. A previsão pode variar conforme confirmação do pagamento, CEP, produto, modalidade e eventos operacionais informados ao cliente.
5. Cotação e disponibilidade
A cotação depende do CEP, peso e dimensões do pacote, além das características e restrições do produto. A integração logística utiliza o SuperFrete e somente apresentará serviços disponíveis para a operação.
6. Endereço informado
O cliente deve conferir o endereço antes de concluir o pedido. Dados incorretos ou incompletos podem atrasar ou impedir a entrega.
7. Rastreamento
O rastreamento será enviado por e-mail depois da postagem, quando disponibilizado pelo serviço responsável. O cliente deverá acompanhar as atualizações e manter seus contatos corretos.
8. Retirada presencial
A Tático Facas não oferece retirada presencial. Os pedidos aprovados serão encaminhados pelo serviço de transporte disponível para o CEP e o produto.
9. Correção de endereço
Antes da postagem, o cliente deverá solicitar imediatamente a correção pelo atendimento. Após a postagem, qualquer alteração dependerá das possibilidades da transportadora e não poderá ser prometida pela loja.
Eventual devolução ou nova postagem será analisada conforme a causa, os registros do pedido e a legislação aplicável.
10. Tentativa de entrega sem sucesso
Serão seguidos os procedimentos operacionais da transportadora. Se as tentativas não forem concluídas, o pedido poderá retornar ao remetente. A loja entrará em contato para orientar os próximos passos, e eventual novo envio será analisado conforme a causa da devolução.
11. Atraso
A Tático Facas acompanhará o rastreamento, comunicará o cliente por e-mail, abrirá solicitação junto ao serviço de transporte quando necessário e manterá o cliente informado. Quando for confirmada falha na entrega, será apresentada solução adequada ao caso.
12. Extravio
Em caso de suspeita de extravio, a loja abrirá investigação junto ao serviço responsável e informará o cliente. Após a confirmação, oferecerá reenvio, substituição ou reembolso, conforme disponibilidade e escolha aplicável.
13. Avaria
O cliente deverá registrar fotos da embalagem e do produto, preservar a embalagem quando possível e contatar a loja. A ocorrência será analisada para substituição, reenvio ou reembolso; a atuação não se limita ao simples encaminhamento de um e-mail à transportadora.
14. Restrições de transporte
Determinados itens, especialmente produtos de Airsoft, spray de pimenta, dispositivos de choque e defesa pessoal, podem possuir restrições de envio, transporte ou destino. A disponibilidade pública não garante envio irrestrito para todo CEP.
15. Atendimento
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, com resposta inicial em até 1 hora dentro do horário. A resposta inicial não representa necessariamente a solução integral da ocorrência.